FAQ | Questions fréquentes

Questions fréquentes

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Comment créer un compte ?

Créez votre compte en 30 secondes depuis la page d’accueil : entrez votre e‑mail, choisissez un mot de passe robuste, puis validez le lien reçu. Vous pouvez ensuite compléter votre profil et activer l’authentification à deux facteurs.

Puis‑je utiliser Google ou Apple pour m’inscrire ?

Oui. Utilisez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple » pour créer un compte sans mot de passe. Vous pourrez lier plusieurs méthodes d’authentification dans vos paramètres de sécurité.

Comment payer et quelles cartes sont acceptées ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex et SEPA. Les paiements sont sécurisés via 3‑D Secure. Vos factures et reçus sont disponibles immédiatement après paiement dans l’espace Facturation.

Y a‑t‑il un essai gratuit ?

Oui, 7 jours d’essai sur le plan Pro. Annulez à tout moment pendant la période d’essai sans être débité. L’accès reste complet, y compris les téléchargements et les projets.

Où trouver mes factures ?

Vos factures se trouvent dans Paramètres → Facturation. Renseignez votre TVA intracommunautaire et l’adresse légale pour générer des documents conformes.

Comment accéder aux cours hors ligne ?

Activez le mode hors ligne dans l’application et téléchargez les leçons souhaitées. Les progrès se resynchronisent automatiquement à votre prochaine connexion.

Puis‑je changer d’adresse e‑mail ?

Oui. Allez dans Profil → Sécurité, saisissez la nouvelle adresse et confirmez via le lien envoyé. Toutes vos données et abonnements restent inchangés.

Comment annuler mon abonnement ?

Ouvrez Paramètres → Abonnement puis « Annuler ». Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Les renouvellements automatiques sont immédiatement arrêtés.

Proposez‑vous des remises pour étudiants ?

Oui, une réduction de 30 % est disponible pour les étudiants et enseignants après vérification de l’éligibilité. La remise s’applique aussi aux renouvellements.

Comment contacter le support ?

Le support est disponible 7j/7 par e‑mail et chat. Les numéros d’assistance téléphonique sont listés dans votre espace client. Le temps de réponse moyen est de 12 minutes.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez « Mot de passe oublié ». Nous envoyons un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Activez ensuite l’A2F pour renforcer la sécurité.

Comment protégez‑vous mes données ?

Toutes les connexions sont en TLS 1.3. Les données sensibles sont chiffrées au repos. Nous respectons le RGPD et proposons le téléchargement/effacement de vos données à la demande.

Quelles langues sont disponibles ?

L’interface est disponible en français, anglais et espagnol. De nouvelles langues arrivent régulièrement selon la demande de la communauté.

Comment recevoir les nouveautés ?

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